本文来自品牌工厂BrandsFactory，作者：王婷，36氪出海经授权发布。
2025年，除了关税带来的压力，美国还频频传出电商大卖家产品召回的消息。这并非偶然的市场阵痛，实则是监管铁腕下无可回避的行业变局。
近日，某充电宝公司旗下约42.9万个便携式充电宝将被召回，理由是这些充电宝中的锂离子电池在为手机充电时存在过热问题，可能会引发火灾、烧伤等潜在风险。
今年3月，深圳跨境大卖旗下的一批清洁机器人因存在灼伤使用者和引发火灾的风险，被紧急召回，企业为消费者免费换货。此次涉及产品数量高达3万多台，总价值超2000万美元。
这些召回信息均公示于美国消费品安全委员会（CPSC）网站。截至4月14日，CPSC今年公示了121项召回事件，其中53项涉及的产品是仅在线上销售的，占比超过40%，较历年同期呈现显著攀升态势。
在美国，CPSC对数千种日常商品行使监管职权，而产品召回制度正是其核心监管利剑。在2025财年运营计划中，CPSC把电子商务平台指定为首要执法重点，与往年形成鲜明对比。
若企业漠视召回要求，CPSC会祭出产品安全警告等雷霆手段，足以让企业付出惨痛代价。面对CPSC监管的强化和T86快速清关通道即将关闭，跨境电商企业该如何应对？
01 取消小额免税，减少安全隐患？
“如果小额包裹免税政策取消，美国人会更安全。”在3月一份报告中，CPSC专员Rich Trumka说道。
面对美国300多个入境口岸，CPSC人手不足，目前已提议雇用更多员工来处理飙升的国际货物量，并且试图扩大检查范围。
CPSC加大监管力度，根源在于2020年以来网购在美国愈发盛行。
公共利益研究组织PIRG报告中提到，如今美国消费者在网上购买了超过40%的服装、17%的消费电子产品、14%的玩具和儿童产品。相较于线下购物，消费者网购时受到的保护要少得多，尤其是在购买进口产品时。
经PIRG研究，在2024年被召回的产品中，仅在线上销售的有64%违反了联邦安全标准，而在实体店销售或是线上线下渠道兼顾的产品，有30%违反联邦安全标准，比例低于前者。
CPSC会在接到公众关于消费品安全隐患的举报后，在口岸抽查入境美国的货物时，都会联系企业。若企业无法提供必要的检测报告和证书，CPSC会自行检测，确认产品违规后，该机构便会要求企业采取必要纠正措施，其中可能包括召回、停止销售或纠正生产。
不过，CPSC对电商产品的监管并非只针对中国的产品，其近期召回涉及的平台极多，有亚马逊、Walmart.com、Target.com、Wayfair、joybird.com等。
若企业不配合召回，CPSC便会发布产品安全警告，敦促消费者停止使用、不要转售。
据PIRG统计，CPSC 2024年的63份警告中，其中42份涉及的产品的制造商、出口商或责任方是中国公司。今年初至4月9日，CPSC发布了14条产品安全警告，其中8条直接指向8个中国卖家。
亚马逊禁止销售召回或撤回的商品、被停售的商品或被认定为可能存在缺陷或不合规的商品，若卖家违反此规定，亚马逊将暂停或永久撤销销售权限。Temu产品安全团队则会根据潜在的安全事件进行调查并采取行动。
可以看出，企业不配合召回，代价也是巨大的。在前述收到产品安全警告的8个中国卖家/品牌中，只有2个还有多款产品在售，无法确认多少款产品被下架，其余的要么销声匿迹，要么名存实亡或只剩一款产品在售。
因此，有的卖家在收到产品安全警告后又同意召回。2024年，深圳卖家的电池充电器被CPSC发布安全警告，警告发出去五个月后，即去年年底，该卖家又同意召回并退款，其将至少损失数百万美元。
02 处理方式不仅有退款、换货
“没有高利润，哪里召回得起。”谈起近期跨境电商行业的召回“噩耗”，一业内人士无奈道。
3月，国内跨境电商企业旗下约28590个抽屉梳妆台被美国消费品安全委员会召回，产品单价80美元，总价值228.72万美元，约合人民币1675万元。商家为消费者提供全额退款，这意味着这款产品一年多的销售全部付诸东流。
Leo的公司为跨境电商卖家制造电动滑板车，他告诉品牌工厂，召回对于企业而言，人力、时间、精力等方面的成本都比较大，还会影响品牌声誉、打击客户信心。
截至目前，CPSC今年公布的百余条召回事件中，有接近30条直接指向中国卖家，其中有5个卖家被召回产品的价值超过人民币100万元。
除了处理已售出产品的召回事宜，库存同型号产品，企业也无法在销售。据CPSC网站信息，在美国，销售任何召回的产品都是违法的。召回产品的处理或销毁过程受CPSC监督，商家需要采取一切措施，确保召回产品在整个分销链中得到隔离并与其他产品隔离。
亚马逊也明文规定，禁止在商城销售任何被制造商、品牌方或监管机构召回的商品。一旦召回公告发布，平台会禁止显示受召回影响的所有商品信息，并要求商家移除召回商品的所有库存。
今年CPSC公示召回事件中，大部分中国商家的处理方式都是退货、换货。实际上，有其他大幅降低召回成本的处理方式。
金诚同达律师事务所曹永明、蔡梦菲曾撰写《中国企业产品制造商应对美国产品召回的实务问题研究》一文，其中提到，美国召回程序配备发放替换零件、发放补充零件、发布消除安全隐患、回收产品等多种具体的召回措施。
这篇文章建议，如果产品召回已不可避免，应与CPSC沟通尽量采取成本最低、损失最小的召回方式，避免由美国经销商掌控一切，不计成本，任意采取召回措施。但很多中国企业没有认识到召回方式的重要性。
正面案例也有，比如九号公司旗下的Segway。也是今年，Segway在CPSC宣布召回22万台电动滑板车，其处理方式是为消费者提供免费维修套件，并制作视频，教授消除隐患的方法。若Segway以退款方式处理退款，其损失将接近10亿人民币。
03 “敌人永远是自己”
中国卖家的商品如潮水般涌入美国线上市场，唯有以美国消费品安全委员会的规则为锚，与其积极沟通，方能在监管的波涛中稳健前行。
首先，一直以来，儿童群体是CPSC保护的重中之重。CPSC不仅监管儿童用品，还严查可能导致儿童受伤的产品，如没有防倾倒设计的柜子、可能勒死儿童的带拉绳的百叶窗。
2024年，儿童睡衣易燃性、窒息危险标签、追踪标签要求、铅含量限值、缺乏儿童产品证书 （CPC）和通用合格证书（GCC）都是CPSC监管中进口电商产品常常触犯的法规领域。
作为跨境电商产品制造商，Leo观察到，各国的安全法规还在不断完善，企业需要保持消息的灵通，按照新的法规调整产品设计或制造工艺。
水下清洁机器人品牌Seauto创始人邓卓明认为打铁还需自身硬，做好密封，严格遵守安全规范和标准，就不怕CPSC，“敌人永远是自己”。
至于与CPSC的沟通，在前述文章中，曹永明、蔡梦菲则提到，在初步决定作出之前的时间内，产品召回公司与CPSC的沟通极其重要，这将会影响CPSC的最终决定。但是在产品召回开始阶段，一般中国企业缺乏整体统筹计划，由此导致顾此失彼的情况，处于被动处境。
他们还提到，如果产品的安全事故是“孤立事件”，中国企业应向CPSC提供详细证据并予以充分说明，使CPSC相信并接受。如果经内部技术分析，产品的确存在安全隐患，中国企业应首先启动自愿召回程序。
美国《消费品安全法》规定，当商品包含可能造成重大商品危害或造成不合理严重伤害或死亡风险的缺陷时，制造商、进口商和分销商应立即向CPSC报告。若报告不及时，企业可能会面临民事罚款甚至刑事起诉。
2025年初，美国智能手环品牌Fitbit同意支付1225万美元的民事罚款。多年前，就有消费者因其产品过热而遭受灼伤，但直到烧伤报告累积到78起、产品风险彻底暴露时，Fitbit才和CPSC联合发起召回。
在召回事件中，企业也可以聘请律师。深圳一律师事务所宣称，在一起美国召回案件中，通过律所三个月的交涉，CPSC最终接受了律所指定的补救方案，涉事企业挽回了数千万美元的损失。
随着中国输美产品的小额包裹免税政策行将落幕、T86快速清关通道即将关闭，美国消费品安全委员会的监管工作将获得前所未有的便利。在此背景下，跨境商家们将直面一场合规革命。
（文中Leo为化名）
头图 | Pixabay
热门活动
为了更好地帮助中国企业把握当下出海中东机遇，阿治曼自由区将携手科灵国际及36氪出海，于4月27日在深圳重磅推出“一键落地中东：阿治曼自由区深圳交流会”。此次交流会将深入解析中东市场的发展潜力，全方位展示阿治曼自由区作为企业出海战略据点的独特优势，为中国企业本土落地提供清晰指引。如果您对中东市场感兴趣，欢迎您扫描下方二维码或点击“此处”填写表单，报名参加本次活动。
近期发布
在全球经济复杂格局的当下，英文报道不仅是向海外客户和消费者传递价值主张的重要手段，也是企业在世界范围内的认知沉淀。英文媒体 KrASIA 通过优秀的搜索引擎优化，专业的英文内容和可靠的社交媒体矩阵，以及全球顶级信息数据平台彭博终端和道琼斯 Factiva 等外部收录平台，帮助中国公司提升全球品牌。如果您的公司对英文传播有相关需求，或者希望与 KrASIA 合作提供出海服务，欢迎扫描下方的二维码或点击此处链接，填写表单，获取 KrASIA 刊例文件。
加入36氪出海学习交流群
目前，36氪出海学习交流群已经吸引超过15,000位出海人加入，他们来自国内外初创企业、行业巨头、投资机构等。在出海社群里，我们为成员挑选整理每日全球跨境资讯，帮助出海人把握最新动态；定期组织出海交流活动，链接出海生态圈，寻找潜在合作伙伴。欢迎添加36氪出海小助手微信（ID：wow36krchuhai-xzs2）申请入群，一同出海！
